En INNOVA CORPLEX, trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes mediante procesos transparentes de garantía, devoluciones y reembolsos. Al realizar una compra en www.innovacorplex.com, el cliente acepta las siguientes condiciones.

1. Garantía de Productos

Todos los productos comercializados por INNOVA CORPLEX cuentan con garantía contra defectos de fabricación conforme a las condiciones establecidas por el fabricante y la normativa aplicable.

La garantía cubre:

✅ Defectos de fabricación.
✅ Fallas de funcionamiento atribuibles al producto.
✅ Productos recibidos con daños de origen.

La garantía no cubre:

❌ Daños causados por mal uso.
❌ Golpes, caídas o accidentes.
❌ Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
❌ Desgaste normal por uso.
❌ Daños ocasionados por instalaciones incorrectas o uso contrario a las instrucciones del fabricante.

2. Plazo de Garantía

El período de garantía podrá variar según el producto y fabricante.

Cuando no se indique expresamente una garantía específica en la descripción del producto, se aplicará una garantía limitada de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega.

Para productos con garantía extendida, el plazo estará indicado en la ficha del producto o factura correspondiente.

3. Condiciones para Solicitar una Garantía

Para gestionar una garantía, el cliente deberá presentar:

Número de pedido o factura.
Evidencia fotográfica o en video del problema reportado.
Descripción detallada de la falla.
Producto completo con accesorios originales cuando sea requerido.

INNOVA CORPLEX se reserva el derecho de inspeccionar el producto antes de aprobar cualquier reparación, reemplazo o reembolso.

4. Política de Devoluciones

El cliente podrá solicitar una devolución cuando:

Reciba un producto diferente al solicitado.
El producto llegue dañado durante el transporte.
El producto presente defectos de fabricación.

Las solicitudes deberán realizarse dentro de los primeros 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido.

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse:

En condiciones originales.
Sin señales de uso indebido.
Con su empaque original cuando corresponda.
Con accesorios y documentación incluidos.

5. Productos No Elegibles para Devolución

Por motivos de seguridad e higiene, no se aceptarán devoluciones de:

Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
Productos digitales o descargables.
Artículos de uso personal una vez abiertos.
Productos en liquidación o promoción especial, salvo defectos de fabricación.

6. Política de Reembolso

Una vez aprobada la solicitud, el cliente podrá optar por:

Reemplazo del producto.
Crédito para futuras compras.
Reembolso total o parcial, según corresponda.

El método de reembolso dependerá del método de pago utilizado durante la compra.

7. Tiempos de Reembolso

Después de la aprobación de la solicitud:

Tarjetas de crédito o débito: de 5 a 15 días hábiles.
Transferencias bancarias: de 3 a 10 días hábiles.
Créditos internos de tienda: emisión inmediata una vez aprobado el proceso.

Los plazos pueden variar según las políticas de las entidades financieras involucradas.

8. Productos Perdidos Durante el Envío

Si un pedido es declarado oficialmente como extraviado por la empresa de transporte, INNOVA CORPLEX ofrecerá:

Reenvío sin costo adicional; o
Reembolso completo del monto pagado.

Cada caso será evaluado individualmente con base en la información proporcionada por el transportista.

9. Cancelación de Pedidos

Los pedidos podrán cancelarse sin penalización únicamente antes de haber sido procesados o enviados.

Una vez despachado el pedido, se aplicarán las políticas de devolución y reembolso descritas en este documento.

10. Derechos Reservados

INNOVA CORPLEX se reserva el derecho de rechazar solicitudes que presenten:

Evidencia insuficiente.
Uso indebido del producto.
Información falsa o fraudulenta.
Incumplimiento de las condiciones establecidas en esta política.

11. Contacto para Garantías y Reembolsos

Para cualquier consulta relacionada con garantías, devoluciones o reembolsos:

INNOVA CORPLEX
🌐 www.innovacorplex.com
📧 [email protected]

Compromiso de INNOVA CORPLEX

Nuestro objetivo es brindar una experiencia de compra segura y confiable. Si surge algún inconveniente con tu pedido, trabajaremos para ofrecer una solución rápida, justa y orientada a tu satisfacción.